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訪問達拉斯,在城市審計之後發表意見

新聞來源:         發佈時間:2019-03-08 08:51:23

在上週達拉斯市議會政府績效和財務管理委員會會議上,五名成員中有三名投票反對取消該城市與CVB簽訂的合同。雖然這是一個好消息,但這並不是訪問達拉斯的壞消息的結束,因為預計將在未來幾周向全體委員會簡要介紹審計情況。

有問題的問題?根據當地報道,CVB營銷工作的投資回報率以及訪問達拉斯總裁兼首席執行官菲利普瓊斯的70萬美元薪水的可疑報道策略。

市議員斯科特格里格斯在會議期間聲稱,去年在達拉斯舉行的53個全市會議中,只有43%符合訪客酒店預訂的最低要求2,500個房晚。

訪問達拉斯 - 與大多數CVB一樣 - 部分由税收資金資助,這一事實在審計後引發了危險信號。訪問達拉斯的年收入約為1600萬美元,來自該城市的酒店入住税,1400萬美元來自該市的旅遊公共改善區。

然而,很少有報道對這個故事的雙方都起到同等作用。事實證明,審計是該市首次審計訪問達拉斯,這是一個學習曲線。

對於現在擔任Connect Travel總裁的Will Seccombe來説,訪問達拉斯的情況已經非常熟悉了。 (此前,佛羅里達州的前總裁在2016年因媒體對他與前一年與錄音藝術家Pitbull簽署的營銷合同感到憤怒而被該組織終止。)

“圍繞審計的許多挑戰和圍繞它的負面公關都是由語言障礙驅動的,”Seccombe解釋道。 DMOs是公私合作伙伴關係,像私營企業一樣運作,審計師是政府。他補充道,這類似於“他們説英語,你説西班牙語”。

Seccombe指出DMOs面臨的更大挑戰:準確跟蹤和測量結果。他引用了一位陳舊的John Wanamaker的話説:“我花在廣告上的錢只有一半是浪費;麻煩的是,我不知道哪一半。“對於城市,他説,識別他們帶來的線索相對容易,但休閒營銷成為自己的動物,幾乎不可能準確跟蹤來源休閒旅遊預訂。

“CVB本質上不是承包的,因此很難 - 它比顯示交易要困難得多,”Seccombe説。 “你不會發現沒有明確表達和跟蹤的KPI的DMO。但大多數KPI(房間住宿,預約會議,服務活動)都不是政府的自然語言。“

那麼訪問達拉斯的整個情況是否可以歸結為一種誤解?這是一個艱難的決定,但瓊斯試圖通過宣稱許多元素髮揮他們正在衡量的KPI這一事實來直接創造記錄。

例如:“在今天的環境中,你有Airbnb,VRBO,Travelocity,Expedia ......根據Destinations International,PCMA和其他人的最新研究,多達三分之一的與會者在[酒店房間]區域外預訂,”瓊斯説。 。 “如果你想讓它真實地反映消費是什麼,你必須將這些因素納入其中。”

瓊斯表示,總體上最大的問題 - 與Seccombe的觀點相呼應 - 缺乏對我們行業運作方式的瞭解和理解。 “他們認為這些數字不準確,我説,'當你深入研究它時,你會發現它們是準確的,'”他補充道。

Seccombe和瓊斯都非常熟悉一個組織的所有好工作 - 例如15年前達拉斯每年預訂的房間少於50萬個,而去年他們預訂了250萬,據瓊斯説 - 被忽視了贊成淫穢的負面新聞。

“我們擁有全國最好的球隊;我為我們所做的工作感到自豪;而且我不想從他們那裏拿走任何東西,“瓊斯説。 “我們不希望[城市]認為無論出於什麼原因我們沒有做我們應該做的事情,因為我們是。但話雖如此,總有一些方面我們可以做出改進。“

Seccombe指出,這是選舉年的事實並沒有幫助。總是有政治家希望看到錢往CVB去其他地方,或者一般不瞭解目的地營銷的投資回報率。

雖然訪問達拉斯不應該面臨來自該行業的任何長期反應(如同在其他地方開展業務一樣),Seccombe表示,反彈並不總是那麼容易。 “一旦你在顯微鏡下,就很難脱身,”他説。

展望未來,問題在於DMOs如何將信息轉移到談論記錄訪問和其他大數字,而不是確定他們所做的工作對當地社區,公民和他們的生活質量有多大益處。

在定於5月舉行的下一次理事會簡報中,訪問達拉斯將解決審計提出的問題,並詳細説明他們將採用的新模式。 這是對CVB的一個過程修正,但也可能對全國的DMO產生連鎖反應。



“這是我們整個行業都在努力解決的問題,”瓊斯説,“因為每個CVB都必須找到方法來展示他們所做工作的影響。”

Lisa Plummer Savas也為這個故事的報道做出了貢獻。